Wat cijfers nooit kunnen vertellen…
2 mei 2010
Een belangrijk onderdeel van interactie ontwerp is het verzamelen van statistieken en cijfers. Met tools als Google Analytics kan er enorm veel achterhaald worden over wat gebruikers doen op de website, welke pagina’s ze bezoeken en hoe lang ze daar blijven. Informatie waarmee je – op het eerste gezicht – veel kan als je bijvoorbeeld een redesign wil toepassen.
Maar cijfers vertellen lang niet alles. Denk maar aan dit.
De contactpagina van jouw website wordt 5% van alle bezoeken bezocht. Dat klinkt als een goed cijfer. Een vlug getrokken conclusie is dan: Mooi. De contactpagina wordt dus goed gevonden.
Maar. Waarom wordt de contactpagina zo vaak bezocht? Dat is iets wat men niet kan extraheren uit cijfers. Wellicht zijn mensen op zoek naar een FAQ en denken ze deze te vinden op de contactpagina. Misschien wil men weten waar het bedrijf zich bevindt (adres) maar bevat de contactpagina slechts een formulier.
Kortom. Om een goed beeld te krijgen van hoe een website functioneert moet niet alleen worden gekeken naar de cijfers, maar vooral ook kwantitatief onderzoek worden gedaan naar het waarom. De beste manier om dit te meten is door naast de gebruiker te gaan zitten en de ‘thinking aloud’ methode toe te passen.
Ben je het met me eens, of totaal niet? Heb je tips of advies? Ik ben benieuwd, laat hieronder jouw reactie achter
Andere artikelen uit de categorie Interactie Ontwerp
- Design patroon: Geef e-mailadres groot weer bij registratie
- Wat is interaction design? Bill Verplank legt het uit.
- Willen mensen altijd kiezen? Ja of nee?
- User Experience in detail: Een klein tekstje maakt het verschil
- Less is less. Een interview met Jason Fried
- Het gevaar van trendy infographics binnen de verkeerde context
- Waarom een geschetste wireframe vaak zoveel nuttiger is
- De perfecte user interface bestaat niet
- Design voor de goals van de gebruiker
- Hoe MediaKip aan zijn nieuwe design kwam
Interessant artikel? Abonneer op de RSS Feed en blijf op de hoogte!
2 Reacties op "Wat cijfers nooit kunnen vertellen…"
Daan van der Sluis zei:
Eens mee! Ik neem aan dat je met “kwantitatief onderzoek” kwalitatief onderzoek bedoelt? Fijn om weer blogje van je hand te zien 
18 Mei 10, om 8:08 am
DagHit zei:
Een mooie manier om daar meer informatie over te vergaren is het meesturen van een navigatie-overzicht, zodra gebruikers het contactformulier gebruiken. Zo zie je welke pagina’s bezocht werden, voordat er contact wordt opgenomen. Dit zal ook niet altijd alles zeggen, maar je zeker in veel gevallen wel een goed inzicht geven.
28 Aug 10, om 11:09 pm
