Een belangrijk onderdeel van interactie ontwerp is het verzamelen van statistieken en cijfers. Met tools als Google Analytics kan er enorm veel achterhaald worden over wat gebruikers doen op de website, welke pagina’s ze bezoeken en hoe lang ze daar blijven. Informatie waarmee je – op het eerste gezicht – veel kan als je bijvoorbeeld een redesign wil toepassen.
Maar cijfers vertellen lang niet alles. Denk maar aan dit.
De contactpagina van jouw website wordt 5% van alle bezoeken bezocht. Dat klinkt als een goed cijfer. Een vlug getrokken conclusie is dan: Mooi. De contactpagina wordt dus goed gevonden.
Maar. Waarom wordt de contactpagina zo vaak bezocht? Dat is iets wat men niet kan extraheren uit cijfers. Wellicht zijn mensen op zoek naar een FAQ en denken ze deze te vinden op de contactpagina. Misschien wil men weten waar het bedrijf zich bevindt (adres) maar bevat de contactpagina slechts een formulier.
Kortom. Om een goed beeld te krijgen van hoe een website functioneert moet niet alleen worden gekeken naar de cijfers, maar vooral ook kwantitatief onderzoek worden gedaan naar het waarom. De beste manier om dit te meten is door naast de gebruiker te gaan zitten en de ‘thinking aloud’ methode toe te passen.