Usability en de nieuwe Wehkamp website

13 augustus 2008

Foto door Tanja de Brie

Wehkamp heeft deze week haar nieuwe site gelanceerd. De vorige site, al eens onder de loep genomen door Usarchy.com, deed het blijkbaar niet goed genoeg en dus was het tijd voor een restyle. De nieuwe site oogt visueler en legt de focus meer op de producten.

Hoewel de website beter oogt, ben ik benieuwd of hij ook beter is geworden op het gebied van usability. Ik besloot dus over de website te surfen en te kijken of er snelle fouten inzitten – een korte usability review van wehkamp.nl:

1. Waar is het zoekveld?
   Wehkamp kiest ervoor zijn eigen gestijlde zoekbox te gebruiken. Niet rechts bovenin – zoals standaard is geworden – maar bovenin de hele strook. Groter, dus meer opvallend moet Wehkamp hebben gedacht. Echter, ik kon hem niet meteen vinden. Door de breedte van het zoekveld zullen bezoekers het zoekveld als zodanig minder snel herkennen. Bovendien is het niet functioneel nodig, want bezoekers zullen echt niet veel meer dan 10-30 karakters in een zoekopdracht gebruiken.

   

   Overigens weet Vergelijk.nl het voor elkaar te krijgen om het nieuwsbrief aanmeld veld rechts bovenin te plaatsen. Ik heb zojuist drie keer het email adres ‘Bosch wasmachine’ per ongeluk geregistreerd – er volgde natuurlijk geen foutmelding na registratie.

2. Spel & Vrije Tijd vs Games
   Ik ben geen klant van de Wehkamp en dus kies ik ervoor om iets te zoeken dat meer in mijn belevingswereld ligt: Een Xbox 360 spel. Na een vluchtige blik over de categorieën besluit ik op Spel & Vrije tijd te klikken. Een verkeerde keuze, want hier staan alleen maar kinderspellen en geen consoles. Ik gebruik het zoekveld en zoek XBOX 360. Er worden wel spellen weergegeven.
   Nog even goed kijken. Ah! Helemaal rechts in de navigatie staat ‘Games’ en daar moet ik zijn.
   Waarom zag ik Games in eerste instantie niet?
   • Ik kwam Spel & Vrije tijd al tegen en scande dus niet alle mogelijkheden af
   • Ik dacht dat de categorieën na DVD stopte, omdat onder én boven de categorieën navigatie daar een scheiding is. De laatste drie categorieën heb ik daarom dus nooit gezien. Wehkamp zou er goed aan doen om een scheiding te maken tussen de bovenkant en het zoekveld, zodat het duidelijker is dat de categorieën over de hele breedte loopt.
3. Verder winkelen of terug naar winkelen?
   Op het moment dat iemand een product in zijn winkelwagen stopt ziet hij het onderstaande scherm. Je kan Verder winkelen of Verder met bestellen. Logisch, maar de buttons die erbij horen zijn minder logisch. Verder winkelen met een pijl terug is een tegenstrijdige boodschap. Er moet een keuze worden gemaakt:
   • -> Verder met bestellen
     -> Verder winkelen
     Zet beide opties neer en keer het pijltje om.

   

4. Geen Homepage
   Het logo van Wehkamp is klikbaar gemaakt en linkt door naar de homepage. Voor mij heel logisch, maar ik vraag me af of dat voor de doelgroep van Wehkamp – wellicht niet de doorgewinterde internetter (maar dat is slechts een aanname) – ook logisch is. Opvallend is wel dat ze er in ieder geval voor kiezen om geen duidelijke Homepage button te plaatsen.

Geen slechte site

Een usability onderzoek bestaat natuurlijk uit meer dan alleen de bovenstaande punten. Het is dan ook een korte samenvatting van wat mij in een paar minuten opviel. Ik heb niet op processen gelet en weet dus niet hoe verdere afwikkeling van een bestelling gaat. Het is niet zo dat de site slecht is, of niet voldoet, maar ik ben voor dit artikel op zoek gegaan naar verbeterpunten. Voor een usability onderzoek zou het ook belangrijk zijn om te kijken naar de goeie punten. Ik denk dat de zoekmachine daarop hoge ogen kan gooien.

Update 27 september

Deze week bezocht ik de Wehkamp site opnieuw en ondervond ik een aantal kleine aanpassingen. Hierdoor zijn twee van de bovenstaande punten in ieder geval opgelost:

1. Er is een homepage button toegevoegd
2. Het zoekveld is smaller geworden, waardoor de categorien beter zichtbaar worden

Het is goed om te zien dat deze kleine aanpassingen zo snel zijn doorgevoerd.

4 Reacties op "Usability en de nieuwe Wehkamp website"

Ruben zei:

Prima verhaal Michel! Je bent wel streng hoor

Alleen over die zoekbox twijfel ik ook wel… het komt een beetje over als een designgimmick, en er is best veel aan opgehangen. Maar wellicht leren gebruikers hier juist van om de zoekfunctie vaker te gebruiken omdat ‘ie zo centraal staat (“Dan zal hij wel belangrijk zijn”)?

13 Aug 08, om 6:58 pm

Michel Kuik zei:

Dankjewel Ruben.

Ik kreeg inderdaad al het gevoel dat ik misschien iets te streng was en schreef daarom nog een conclusie waarin ik het artikel relativeer (Ik beschrijf immers alleen de verbeterpunten en niet de goede zaken van de website)

Ik vermoed dat de zoekmachine inderdaad het paradepaardje van de nieuwe website moet zijn (hij werkt ook erg goed) en waarschijnlijk hebben de ontwerpers hem daarom niet rechts bovenin ‘weg willen stoppen’. Toch twijfel ik of een centralere plaats hem ook beter zichtbaar maakt…

13 Aug 08, om 7:13 pm

Michel zei:

Deze week bezocht ik de Wehkamp site opnieuw en ondervond ik een aantal kleine aanpassingen. Hierdoor zijn twee van de bovenstaande punten in ieder geval opgelost:

1. Er is een homepage button toegevoegd
2. Het zoekveld is smaller geworden, waardoor de categorien beter zichtbaar worden

Het is goed om te zien dat deze kleine aanpassingen zo snel zijn doorgevoerd.

27 Sep 08, om 5:23 pm

Ruben zei:

Mooi om te zien inderdaad, zoekbutton is ook beter zichtbaar gemaakt door hem grijs en 3D te maken…

27 Sep 08, om 5:28 pm

Jouw reactie

Naam (verplicht)

E-mail (wordt niet gepubliceerd) (verplicht)

Website

E-mail me nieuwe reacties op dit artikel