Willen mensen altijd kiezen? Ja of nee?
24 januari 2010
Als je ooit intern in dienst bent geweest bij – bijvoorbeeld de internet afdeling van – een uitgever, of simpelweg een website met een grote redactie, dan herken je het fenomeen van de strijd om het plekje wel. De strijd waarbij meerdere afdelingen vechten om een plaats op de website. De marketingafdeling wil graag de nieuwsbrief hogerop hebben, want het gaat tenslotte om klantenbinding. De eindredacteur wil graag zijn artikelen hoger hebben, want het gaat tenslotte om de kwaliteit. De projectleider van de nieuwe media afdeling wil de video’s pushen, want men zit echt niet meer te wachten op duffe artikeltjes, men wil flitsende beelden.
The Paradox of choice
Psycholoog Barry Schwartz onderzoekt de link tussen economie en psychologie. Hij is de laatste jaren bekend geworden met zijn theorie: De paradox van de keuze (The paradox of choice uit 2004). In de zoektocht naar geluk, stuit men op een zoektocht naar meer vrijheid van keuze. Schwartz stelt dat deze zoektocht ons niet meer geluk of vrijheid heeft gegeven. Sterker nog: de vrijheid van keuze heeft een verlammend effect op ons.
Joshua Porter vertaalt deze theorie van Schwartz in zijn boek Designing for the Social Web naar het medialandschap waarin we leven en noemt daarbij het volgende concrete kleine voorbeeld.
“I remember a friend of mine was shopping for a digital camera several years ago, and decided to utilize several online price trackers to help him find the best model at the best price. He became paralyzed by the options. The paradox was realized: he ended up not getting a camera! He had to rationalize this by citing another reason (a change in financial situation) because on the surface not choosing due to too much information seems irrational.”
Less is less
Het is om die reden dat de uitspraak Less is more (of: Less is less – 37Signals) zo beroemd is, zeker onder designers. Het is niet omdat wij allemaal van minialistische websites houden. Het is niet omdat wij kleinere websites willen hebben. Het is om dezelfde reden dat wij Excel gebruiken voor tabellen en Words voor documenten. Het was ons empathisch vermogen dat ons deed vermoeden dat een chaos aan features niet zou werken, dat nu deels onderbouwt kan worden door de de conclusies uit onderzoeken van psycholoog Schwartz.
Een goed argument om in te brengen tijdens de volgende redactievergadering. Ja. We kunnen audio, video, tekst en animatie toevoegen aan de website. Ja. We kunnen een onderverdeling maken. Maar. Excelleren we op alle punten en komt de bezoeker daarvoor naar onze website? Verlammen wij hem niet met de hoeveelheid aan keuze die we hem geven?
Bekijk de presentatie van Barry Schwartz over The paradox of Choice op Ted.com
Ben je het met me eens, of totaal niet? Heb je tips of advies? Ik ben benieuwd, laat hieronder jouw reactie achter
Andere artikelen uit de categorie Interactie Ontwerp
- Wat cijfers nooit kunnen vertellen...
- Design patroon: Geef e-mailadres groot weer bij registratie
- Wat is interaction design? Bill Verplank legt het uit.
- User Experience in detail: Een klein tekstje maakt het verschil
- Less is less. Een interview met Jason Fried
- Het gevaar van trendy infographics binnen de verkeerde context
- Waarom een geschetste wireframe vaak zoveel nuttiger is
- De perfecte user interface bestaat niet
- Design voor de goals van de gebruiker
- Hoe MediaKip aan zijn nieuwe design kwam
Interessant artikel? Abonneer op de RSS Feed en blijf op de hoogte!
2 Reacties op "Willen mensen altijd kiezen? Ja of nee?"
Robert zei:
Goed Artikel Michel, maar less is toch echt more
26 Jan 10, om 8:41 am
Annemiek zei:
Ik herken mijzelf in de paradox van de keuze. Zoveel keuzen, het werkt verstikkend terwijl je toch echt juist het tegenover gestelde wil bereiken
31 Jan 10, om 1:08 pm
