Florian zei:

De pagina van de OV chipkaart is één grote usability clusterfuck. Kijk eens naar de door jou gelinkte bestelpagina’s. Je moet acht stappen doorlopen om de kaart te bestellen. Als je online je rekeningnummer wilt wijzigen of automatisch opwaarderen aan wilt vragen zijn het zeven stappen.

Een tijdje terug heb ik ze erover gemaild dat ik via de website geen wijzigingen uit kan voeren, dat in mijn browser (Safari) alle stappen doorlopen worden, maar stap 7 (voltooien) niet werkt. Slechts zes weken later (!) kreeg ik een email bericht, die mij adviseerde om “Windows Explorer” te gebruiken.

Waarom falen grote regerings-IT-projecten zo vaak? Geld en know-how zijn er en masse, dus waar ligt het aan?

10 Jun 09, om 1:17 pm

Michel Kuik zei:

@Florian

Ik heb ook de nodige problemen gehad inderdaad. De eerste keer dat ik de kaart wilde bestellen faalde het systeem, maar had ik wel al betaald. Vervolgens heb ik 3 minuten (a 70ct per minuut) aan de lijn gehangen om mn 1,50 terug te krijgen

Even later was het niet mogelijk een account aan te maken. De pagina bestond nog wel, het formulier ook, alleen bovenin stond in gewone onopvallende tekst ‘Bestellen is niet mogelijk’. Hele lelijke usability fout..

Het lijkt wel of de regering niet in staat is de juiste mensen / bedrijven te benaderen voor dit soort projecten. En waar dat door komt. *kuch* vriendjespolitiek? Ik weet het niet

10 Jun 09, om 1:27 pm

Florian zei:

Een interessante email-wisseling over de usability van de website van American Airlines. De UX designer van AA zegt dat het supermoeilijk is om in een gigantisch bedrijf voor een goede customer experience te zorgen.

http://dustincurtis.com/dear_dustin_curtis.html

11 Jun 09, om 12:29 pm

Michel Kuik zei:

Bedankt voor de link. Interessante e-mail wisseling inderdaad. Ik kan me de reactie van de UX designer van AA goed voorstellen. Een sexy lay-out is niet voor ieder bedrijf weggelegd en zeker voor grotere bedrijven lastig om door te voeren. Zeker als dat gepaard gaat met de methodiek van 37Signals ‘Get Real’..

Iets om in onze achterhoofd te houden als we kritisch zijn Het ligt niet per definitie aan de UX-designer..

11 Jun 09, om 8:34 pm

Hidde zei:

Mooie observatie. In de automaat in het metrostation kost ie trouwens 5 euro

29 Jul 09, om 10:36 pm

ruud zei:

Godver,

Dit is wel weer een klote streek. Ik heb net die van 7.50 betaald en moet er ook nog eens 7 werkdagen op wachten. De website is een ramp, ik kon met mozilla op geen manier een foto uploaden. Micrsoft IE werkt wel maar dat moet je schijnbaar maar ruiken ofzo.

Heb de kaart per direct nodig dus nu moet ik alsnog geld uitgeven aan een anonieme kaart?!?!!

20 Jan 10, om 4:30 pm

Ronald zei:

Die links hierboven hebben mij verleid alvast een ov-chipkaart te bestellen voor 1,50. Arriva verwijst op haar website naar http://www.ov-chipkaart.nl om een kaart te bestellen, maar op https://www.ov-chipkaart.nl/webwinkel/aanvragen/aanvragen_pkaart/kaartaanvragen/?ovbedrijf=8 kun je voor 1,50 een Arriva OV-chipkaart bestellen.

Bedankt voor deze tip!

1 Feb 10, om 2:40 pm

Jan zei:

Hier kun je als inwoner van een aantal ZH gemeente de kaart voor 1 euro krijgen:
http://www.1eurochipkaart.nl/klantenservice

Helaas nog steeds hetzelde probleem. In 2 uur tijd 2 keer geslaagd om er doorheen te komen met Firefox. Met IE lukte het ook niet. Die foto upload is een probleem. De server kan het niet aan, maar meldt steeds dat de foto niet geschikt is. Dat is onzin, want als je maar lang genoeg vol houdt met steeds dezelfde foto lukt het uiteindelijk wel. Ben nu bezig met de 3e kaart voor ons gezin, die is er nog steeds niet door, maar ja wat wil je op zaterdag om 18.30 dan is het natuurlijk spitsuur op die site.

6 Feb 10, om 7:36 pm

Yancey zei:

Anderhalf uur lopen ruziën met het aanvragen van de OV-Chipkaart… ik ging dwars door een hel!!!
Wist zeker dat m’n foto’s aan de voorwaarden voldeden, alles 3 keer gecheckt…

Uiteindelijk een foto van m’n kat geupload, die word wel geaccepteerd…

Prima! Doen we dat toch?:)

25 Mei 10, om 10:55 pm

BuckleUp zei:

Website is ontworpen en gemaakt door het mediabureau “Mirabeau”, geen onbekende naam in Nederland.
http://www.mirabeau.nl/portfolio/ov-chipkaart

Maar wat een beschamend broddelwerk, zeg!
Er is werkelijk geen touw aan vast te knopen.

- Om de haverklap opnieuw inloggen
- Alles kost 12 stappen
- In plaats van een linkje, instructies als “Om deze gegevens in te zien, pas eerst uw instellingen aan onder het subtabje privacy binnen mijn ov-chipkaart”
- Nadat je automatisch opladen hebt ingesteld, geen enkele feedback of het gelukt is.

8 Jun 10, om 10:35 am