Emailadressen verzamelen bij de Postbank

18 september 2008

Ik denk dat de Postbank heel blij is met haar database van emailadressen. Ze hebben waarschijnlijk het hoogste percentage ‘Ja ik wil reclame ontvangen‘ ooit. Niet gek, want dankzij een usability foutje is het bijna onmogelijk om geen reclame te willen ontvangen.

Vandaag wilde ik aanmelden voor Mijn Postbank, omdat ik graag wil internet bankieren. Ik vul mijn girorekening, pasnummer, vervaldatum en geboortedatum in. Daarnaast wordt mijn emailadres gevraagd, met daaronder de vraag of ik reclame in mijn digitale postvakje wil ontvangen. Nee, dat wil ik niet. En dus haal ik het vinkje weg, maar vul ik gewoon mijn emailadres in.

Wat schetst mijn verbazing: het volgende scherm (zie screenshot aan rechterkant) krijg ik te zien zodra ik op Verder klik. Met in het rood de melding: “Als u nieuws wilt ontvangen, moet u de checkbox aanvinken”. Ja, zover was ik al. En daarom had ik het dus niet aangevinkt.
Het is al gek dat ik een foutmelding ontvang, maar de tekst ervan is ronduit lachwekkend. Hoe kan iemand ooit bedacht hebben dat je deze foutmelding ontvangt op het moment dat je aangeeft dat je geen nieuws wilt ontvangen?

Omdat in dit scherm ook het label emailadres in het rood wordt weergegeven, lijkt het alsof dit een vereist veld is. Maar dat is niet zo. Ik kan mijn emailadres weghalen en daarmee voorkomen dat ik spam krijg. De functie van de checkbox eronder is mij op dit moment niet helemaal duidelijk.

Usability Foutje bedankt?

Ik ga meestal uit van goede wil. En dus neem ik aan dat het hier om een foutje gaat en dat de Postbank niet onverstoord emailadressen aan het verzamelen is. Een raar usability foutje is het wel.

De Postbank heeft inmiddels al een e-mail ontvangen met de strekking van dit artikel. Ik ben benieuwd naar hun reactie. Als deze er komt.

Reactie van de Postbank

Inmiddels heb ik via de mail een reactie van de Postbank gekregen. Ze bedanken mij voor het voorstel tot verbetering van Mijn Postbank en zullen de wensen in overweging nemen bij het ontwikkelen van de volgende versie.

Ik hoop niet dat men daar denkt dat het om een wens van mij gaat – het zou me niet verbazen als ze de wet overtreden door op de bovenstaande manier emailadressen te verzamelen – maar ga er vanuit dat het een automatische reply is.

1 reactie op "Emailadressen verzamelen bij de Postbank"

Martijn zei:

Niet netjes, ben ook benieuwd naar de reactie.

26 Sep 08, om 4:50 pm

Jouw reactie

Naam (verplicht)

E-mail (wordt niet gepubliceerd) (verplicht)

Website

E-mail me nieuwe reacties op dit artikel