Ik had het er gisteren met iemand over dat men zo snel vergeet een bijlage (attachment) toe te voegen aan de e-mail. Ik vind mezelf te vaak in de situatie terug dat ik een mail aan het typen ben: sorry, bijlage vergeten. Het is verleidelijk om jezelf van een domme actie te betichten, maar volgens de usability regels is het eigenlijk nooit de schuld van de eindgebruiker.

Hoe vaak vergeet jij je attachment toe te voegen? Om vervolgens weer snel een mailtje erachter aan te sturen. Te vaak. Volgens mij maakt het niet uit of je Outlook, Gmail of Hotmail gebruikt; het overkomt ons allemaal.

En de oorzaak zou kunnen liggen in de volgorde van het opstellen van een bericht. Want dat is iets wat al deze e-mail clients gemeen hebben. Lees de rest van dit artikel »

Ik denk dat de Postbank heel blij is met haar database van emailadressen. Ze hebben waarschijnlijk het hoogste percentage ‘Ja ik wil reclame ontvangen‘ ooit. Niet gek, want dankzij een usability foutje is het bijna onmogelijk om geen reclame te willen ontvangen.

Vandaag wilde ik aanmelden voor Mijn Postbank, omdat ik graag wil internet bankieren. Ik vul mijn girorekening, pasnummer, vervaldatum en geboortedatum in. Daarnaast wordt mijn emailadres gevraagd, met daaronder de vraag of ik reclame in mijn digitale postvakje wil ontvangen. Nee, dat wil ik niet. En dus haal ik het vinkje weg, maar vul ik gewoon mijn emailadres in.

Wat schetst mijn verbazing: het volgende scherm (zie screenshot aan rechterkant) krijg ik te zien zodra ik op Verder klik. Met in het rood de melding: “Als u nieuws wilt ontvangen, moet u de checkbox aanvinken”. Ja, zover was ik al. En daarom had ik het dus niet aangevinkt.
Het is al gek dat ik een foutmelding ontvang, maar de tekst ervan is ronduit lachwekkend. Hoe kan iemand ooit bedacht hebben dat je deze foutmelding ontvangt op het moment dat je aangeeft dat je geen nieuws wilt ontvangen? Lees de rest van dit artikel »

Foto door Steel Wool

Op FutureNow lees ik een artikel over de macht die kinderen hebben bij het aanschaffen van Family Products als meubels, vakanties en auto’s. Dat deze macht er is, weten de traditionele marketeers al. Het is niet voor niets dat de autoverkoper begint met de zin “Wat een lieve kindertjes”.

Maar volgens recent onderzoek van DoubleClick en ROI Research worden ze ook op het internet steeds actiever. E-Commerce voor kinderen is geen gekke gedachte meer.

Een citaat uit het onderzoek:

“Four out of 10 responding young consumers said they used search to learn about products or services after seeing ads. Many said they used search engines to find places to buy, check prices or start researching purchases from scratch.”

Lees de rest van dit artikel »

Zoals je misschien weet ben ik op dit moment bezig met het concept van een Serious Game. Een lastige zaak; spelregels, uitdaging, motivatie, samenwerking en competitie zijn kernbegrippen waar ik regelmatig over na zit te denken. Soms met een wirwar van knelpunten in mijn hoofd tot gevolg. Op dat moment kan je maar één ding doen: terug naar de kern.

Het werd dus tijd om voor mij - en de klant - een helder momentje te creëren en besloot een storyboard te ontwerpen die zo simpel mogelijk is en gebruikte daarbij als inspiratiebron de video’s van Commoncraft. Even terug naar de basisschool, maar vooral ook even weg van de computer. Na enig knip en knutsel werk is het resultaat hieronder te zien. Lees de rest van dit artikel »

Op een basisschool kwam ik vandaag het volgende bord tegen. Kinderen hadden een werkgroep over spelletjes gehad en zelf een online game bedacht. Ik weet niet precies hoe het spel werkte, maar ik vind het leuk om te zien dat die kinderen nu al de taal van het internet zo begrijpen.

Ze tekenen een inlogscherm, bedenken een karakter en vervolgens een scherm waarin een avatar gemaakt kan worden. Opvallend hoe ze op het volgende a4tje beginnen met ‘Je bent 4 dagen niet geweest‘ - een slimme truc om de bezoeker vaker terug te laten komen. Ook hebben ze bedacht dat iedereen een vriendenlijst kan hebben en hun avatar op iedere pagina terugkomt. Lees de rest van dit artikel »

Foto door Daleberts

Op dit moment werk ik aan een concept voor een serious game. Komende weken zal ik daarom ook meer schrijven over dit onderwerp. Serious Gaming - of Game-Based Learning - is een opbloeiende markt, waar op dit moment veel studie naar gedaan wordt. Een spel maken is een verhaal schrijven. Een leer spel maken is mensen entertainen op het moment dat er geleerd moet worden. Dat doe je niet zomaar. Er zijn regels en criteria waaraan een goed spel moet voldoen, maar de beslissende prikkel kom je toch niet ver.Toch ben ik in de boeken gedoken om te kijken welke regels er zijn, hoe mensen leren en hoe mensen spelen. Daarnaast zijn er genoeg voorbeelden van geslaagde projecten op het internet te vinden. Lees de rest van dit artikel »